Llegas a casa después de un largo día de trabajo, te sientas frente al televisor dispuesto a terminar con la serie de Netflix que tienes pendiente. Intentas entrar a tu cuenta y te dice que ya hay demasiados usuarios en ella. “¿Pero cómo es posible si nadie tiene mi contraseña?” Te preguntas a ti mismo. ¿La respuesta? Tu perfil de Netflix ya está en el mercado negro.
Las cuentas de Netflix son un mercado interesante para los ciberdelincuentes, tomando en cuenta que el 59% de los internautas en México ya tiene un perfil en este servicio de streaming bajo demanda, según el Noveno Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos en Usuarios de Internet Mexicanos Elaborado por el IAB México en colaboración con Kantar Millward Brown.
“Los atacantes engañan a los usuarios de diversas formas, por mencionar algunas, a través de ofertas y aplicaciones falsas que prometen acceso ilimitado a contenidos de otros países o disfrutar del servicio a precios más económicos. Es común que estos delincuentes utilicen correos electrónicos, donde se les pide que confirmen sus datos”, dice Víctor Medina, Gerente de Servicios al Consumidor para México y Centroamérica de Norton.
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La forma más fácil de obtener contraseñas para vender en el mercado negro es a través de programas maliciosos y sitios fraudulentos, según el experto.
Por ejemplo, el desarrollo de aplicaciones maliciosas con la imagen de Netflix para introducirlas en los dispositivos de los usuarios a través de campañas que ofrecen acceso gratuito al servicio o precios muy inferiores a los habituales.
Según un informe de Intel, las cuentas robadas de Netflix se venden por tan solo 50 centavos en el mercado negro.
Una segunda técnica es el uso de correos electrónicos que solicitan a los usuarios que ingresen los detalles de su perfil de Netflix bajo la premisa de que hay un problema con la cuenta que debe solucionarse. En ese correo electrónico también se solicitan datos personales y datos de la tarjeta de pago. Ante esto, los ciberdelincuentes pueden tomar el control de la cuenta, cambiar la información de la misma y utilizarla mientras el usuario original sigue pagando el servicio, u obtener los datos de las tarjetas de crédito asociadas para realizar otro tipo de compras. .
“El beneficio de inscribir de uno a cuatro usuarios en la misma cuenta facilita que los ciberdelincuentes se aprovechen de cualquiera de las credenciales sin que el propietario se dé cuenta”, dice el experto de Norton.
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¿CÓMO RESOLVERLO?
Para verificar si alguien más tiene acceso a su cuenta, Medina explica que debe marcar la opción para ver su actividad de suscripción que está disponible en Netflix. Si encuentra algún dispositivo en la lista que no reconoce, lo mejor que puede hacer es cerrar sesión en todas las computadoras y, una vez hecho esto, cambiar la contraseña para bloquear a cualquiera que tenga su cuenta ilegalmente.
Si cambiaron su contraseña y no puede ingresar al servicio, entonces debe ingresar al centro de ayuda de la plataforma donde podrá contactar a un ejecutivo de atención al cliente a través de una llamada telefónica o chat en línea. Allí te solicitarán todos tus datos de facturación para comprobar que eres el titular de la cuenta, te solicitarán un nuevo email para vincular el servicio, otra contraseña y cerrarán todos los dispositivos que estén conectados a ella. Este proceso tarda unos 15 minutos desde que haces el primer contacto.
El lugar haveibeenpwned.com También le permite averiguar si alguna de sus cuentas se compartió durante alguno de los grandes ataques a servicios como Netflix, Yahoo, LinkedIn o Dropbox.
