¿Por qué los conductores de Uber y Didi cancelan viajes?
Hoy parece que estas aplicaciones perdieron su sello inicial, porque en lugar de ofrecer una alternativa cómoda, fácil y segura, comienzan a presentar deficiencias que molestan a los usuarios.
Grace Maldonado, usuaria de Uber, y Didi dice: “He notado que cancelan más que nada en la noche y cuando son distancias largas. O que cuando aceptan el viaje suban la tarifa. Y muchas veces aceptan el viaje, pero no se mueven y te traen bailando para que canceles el viaje y te cobran los 20 pesos”.
Víctor B. informa que uno de los problemas que enfrentan los conductores es que no pueden saber el destino de los usuarios. “En Uber, como conductores tenemos diferentes niveles: azul, oro, platino y diamante. Cuando eres platino y diamante no sabes exactamente el destino, pero sí conoces la delegación. Pero si eres azul o dorado no aparece. Es hasta que comienzas el viaje que te das cuenta de a dónde vas. En Didi, solo hasta que aceptas el viaje y recoges al usuario aparece el destino”.
Esto representa un problema para los conductores ya que, en ocasiones, los usuarios quieren ir a zonas de alto riesgo que los conductores prefieren evitar.
Víctor incluso reveló que Algunos conductores otorgan a los clientes una puntuación baja según la zona a la que piden que los lleven. “Porque luego haces un viaje en Polanco y resulta que quieren que los lleves a un cerro en Naucalpan o a un lugar horrible. Le das una mala calificación al cliente para que otros conductores sepan que el lugar donde vive no es conveniente. Si un cliente tiene menos de 4,60 es malo (…) normalmente es por eso, por el lugar donde vive. Está mal, pero así es como la mayoría de los conductores lo manejan”.
En otros tiempos, no les conviene por la tarifa. En el caso de Uber, a los conductores se les cobra una comisión del 25% por la aplicación, mientras que en el caso de Didi oscila entre el 15% y el 30% (a mayor distancia, menor comisión). Además de estas comisiones, se debe restar el 8% de impuestos y el 2,1% de ISR.
“También he notado que en Didi, los conductores te preguntan si vas a pagar en efectivo o tarjeta y si les dices que es con tarjeta cancelan el viaje”, dice Romina N, usuaria de Didi. Víctor da una explicación: “La mayoría de los conductores van con la reserva de gasolina. Siempre están buscando dinero en efectivo. para volver a llenar el tanque. Cuando es con tarjeta, el pago tarda casi toda la semana en llegar.
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Seguridad: un tema olvidado por las empresas
La seguridad es algo que preocupa a los usuarios, principalmente a las mujeres. Víctor B. reveló que es cierto que tanto uber como didi han dejado de tener filtros rigurosos para contratar a sus conductores. Narró que, cuando se incorporó a Uber, hace seis años, le pidieron carta de antecedentes penales limpios así como un examen psicológico para ser contratado.
“Ahora ya no te piden antecedentes penales porque se considera discriminación“, explica. En el caso de Uber, solo se requiere pasar la prueba psicológica. Por otro lado, en Didi no hay filtros. “Muchos de los choferes que están fuera de Uber van a Didi porque solo subes tu carnet, tu INE, tu comprobante de domicilio y ya eres chofer”, dice Víctor.
Esto es lo que dicen las aplicaciones al respecto
Respecto a estas cancelaciones, Didi respondió que, para incentivar un mejor comportamiento de sus conductores, implementaron el programa piloto Puntos Didi con lo que buscan generar recompensas adicionales para que los conductores realicen más y mejores viajes. Adicionalmente, tanto pasajeros como conductores tienen a su disposición el canal de comunicación soporte didi, las 24 horas del día, para que puedan compartir experiencias de viaje a través de la app.
Uber México mencionó que sus conductores son contratistas independientes y trabajadores no regulados bajo las leyes laborales vigentes y que, ante esto, “Uber se ha dado a la tarea de brindarles una experiencia de calidad con acceso a diversas funciones y beneficios”, como viajes asegurados. . , botón 911, programa de recompensas súper profesional y la plataforma educativa Uber avance. No respondieron preguntas sobre cancelaciones de viajes, tarifas altas y descontento de los usuarios.
Entonces, ¿qué podemos hacer?
Como usuarios, es importante denunciar cualquier acto de discriminación o injusticia que ocurra en estas plataformas, así como exigir mejores servicios a las plataformas.
Por otro lado, como conductores, mantienen comportamientos adecuados y demandan mejores recursos de las aplicaciones. Por ejemplo, conocer el destino aproximado con antelación, sin necesidad de ser nivel azul o dorado.
Finalmente, como ciudadanos, exigir al gobierno mejores vías pavimentadas, iluminadas y seguras para mejorar la movilidad en la ciudad.
Nota del editor: Esta nota fue publicada originalmente el 31 de mayo de 2022. A esa fecha, existían varias notas donde Uber ahonda en sus sistemas de seguridad en la plataforma.
