Desde 2015 implementan herramientas para vender en su plataforma. ¿Cómo ha cambiado su modelo de negocio desde entonces?
Hace ocho años comenzamos el comercio electrónico en Pinterest con algo que llamamos “Pines de productos (pines que se pueden comprar). Nos dimos cuenta de dos cosas: primero, que el comercio es muy complicado y, segundo, que queríamos hacer un mejor trabajo para construir una mejor infraestructura para los usuarios.
Además, desde 2016 nos hemos centrado en tener más socios comerciales y nos hemos centrado en salir y hacer tratos, no solo con comerciantes, sino alianzas con empresas como Shopify. Ya llegamos a 1,7 millones de comerciantes globales. Este ha sido un esfuerzo de larga data y creo que hemos progresado mucho.
Ahora, también estamos enfocados en invertir en tecnologías como el aprendizaje automático para que los usuarios puedan tener recomendaciones mucho más personalizadas y estamos muy emocionados con los resultados.
¿Quiénes son los tipos de usuarios que llegan a su plataforma?
Ha cambiado con el tiempo. Hace 10 años, nuestro grupo demográfico era principalmente de mujeres de la Generación X, pero ahora tenemos muchos perfiles muy diferentes. Acabamos de lanzar la página de inicio personalizada y hemos notado un mayor incremento tanto en mujeres como en hombres. Sigue siendo, a nivel internacional, del 65 % al 35 %, pero ahora nuestros principales usuarios son los millennials y los usuarios de más rápido crecimiento son la Generación Z, especialmente a través de sus dispositivos. La aplicación está teniendo mucho crecimiento.
¿Cómo estás implementando la Inteligencia Artificial y los avances tecnológicos para mejorar tu plataforma?
Tenemos mil millones de usuarios que vienen a Pinterest cada año, pero solo la mitad de ellos vienen una vez a la semana. (…) ¿Te imaginas organizar 300 mil millones de pines que se han organizado en 6 mil millones de tableros? ¡Ese conjunto de datos es enorme!
Hemos creado un conjunto de datos muy exclusivo y predictivo, por lo que tenemos una idea de lo que la gente va a hacer. Durante los últimos siete años hemos hecho algo llamado “Predicciones de Pinterest”.
Básicamente, si Google o Spotify o cualquier compañía te dice qué fue popular el año pasado, observamos nuestros datos y podemos predecir qué será popular este año. Tiramos entre 20 y 30 pronósticos y en los últimos ocho años hemos acertado el 80% de las veces.
Además, creemos que si hacemos esto bien, ayudará a nuestros inversores y la experiencia de compra, porque mostraremos productos más relevantes; nuestros usuarios crearán más en sus vidas; y para nuestros socios publicitarios, les daremos más contenido orgánico. Nuestros anuncios son contenido y parte de la IA hace que esos anuncios sean más relevantes. Esto es en lo que nos enfocamos.
¿Dónde está la línea entre la inspiración y la publicidad?
Los anuncios en Pinterest son contenido. Lugar. No hay línea. La publicidad debe ser inspiradora y se puede comprar en Pinterest. Cuando piensas en cómo la gente usa el servicio, viene porque tiene afinidad, por ejemplo, con la moda. Y puede ser desde una moda experimental que solo quieran usar un día, hasta cómo quieren verse todos los días.
Es muy importante que los minoristas y las marcas se muestren como fuente de inspiración para llegar a nuestros usuarios. Pero también es cierto que disponemos de toda la infraestructura tecnológica para que no solo se inspiren, sino que también faciliten la experiencia de compra. No debería haber una línea porque los anuncios en Pinterest son contenido.
Eres una de las primeras 200 personas en la empresa. ¿Cómo ha cambiado Pinterest desde que te uniste?
Lo que se ha mantenido constante es nuestra misión y valores. Hemos sido criticados durante años por no ser lo suficientemente rápidos o por invertir demasiado. Pero pensamos mucho en nuestros usuarios e intentamos tomar decisiones de forma objetiva. (…) y cuando miro hacia el futuro creo que la positividad y la inspiración van a ser un requisito para dos cosas: determinar dónde la gente quiere pasar su tiempo y dónde los anunciantes quieren invertir su dinero.
¿Cuáles son sus principales retos empresariales?
Voy a responder esa pregunta con nuestro objetivo de monetización. Porque creemos que, a pesar del clima macroeconómico y lo que está pasando en el sector tecnológico, (…) la visión de mi equipo es ser líderes en la industria publicitaria.
Siempre le pido a mi equipo todos los días que piensen en el valor que le están dando a nuestros socios publicitarios. Mi equipo y yo empezamos y cerramos el día pensando en el valor de los anunciantes y entendiendo los objetivos de nuestros clientes y dándoles soluciones publicitarias. También estamos muy ocupados creando nuevos productos que pronto estarán en el mercado.
Este mes, Pinterest abrió sus primeras oficinas en América Latina en Paseo de la Reforma, Ciudad de México, donde actualmente cuenta con más de 70 empleados que trabajan en las áreas de ingeniería, ventas, marketing, contenido y creadores, entre otras.
Usted fue una de las empresas de tecnología que sufrió una reducción de personal en los últimos meses. ¿Por qué, a pesar de esto, decidiste abrir oficinas en México?
Queríamos un espacio que reflejara la nueva normalidad y pudiera hacer dos cosas: crear la mejor experiencia para nuestros empleados y mostrar al mercado nuestra inversión en crecimiento, además de tener un espacio que represente la marca y que represente nuestro compromiso con nuestros socios. crecimiento en México.
Eres el director global de ventas de una de las plataformas más inspiradoras del mundo. ¿Que te inspira?
Mi familia. Tengo mucha suerte de tener una esposa increíble y tres hijos. Los veo y me llenan. Me llenan de energía para venir a trabajar. Y no hay mejor inspiración que ellos cuatro. Me inspiran y me dan la energía para ser una mejor versión de mí mismo.
